Atención al Cliente y Servicio

OBJETIVO

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar conocidas y probadas técnicas de comunicación, conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, más efectivo, y un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización, para elevar su rendimiento en la efectividad y la eficiencia en la atención de clientes.

A QUIÉN ESTA DIRIGIDO:

El curso está orientado a ejecutivos de servicio y ventas, profesionales, estudiantes, emprendedores y personal en general que desempeñen actividades de atención de clientes, relaciones públicas, comerciales y administrativas, ya sean remotas o presenciales. Encargados de liderar y gestionar procesos en los que la calidad de servicio en la atención es un elemento diferenciador del negocio.

Temas

Comunicación Asertiva:

- Elementos de la comunicación

- Lenguaje Verbal y No Verbal

- Errores de Comunicación

- Escucha Activa y Empatía

- Palabras y acciones clave

- Perspectivas, culturas y retórica

- Comunicación y la relación con los clientes

Coaching Personal:

- Conocerse a sí mismo

- Autoestima

- Autocontrol

- Actitud Positiva

- Trabajo en Equipo

Calidad

- La empresa

- El Cliente

- Atención a los usuarios

- Detección y satisfacción de Necesidades

- Manejo de Usuarios Difíciles

- La relación con el Cliente no es personal

- Disfrutar el servir o Cumplir con el deber

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