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Seminario Taller de Calidad en la Atención y Servicio al cliente

Atención al público: El arte de tratar bien a los clientes o usuarios.

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Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo este esfuerzo puede ser en vano, si cuando el cliente contacta la empresa o compra un bien o servicio, éste no siente lo importante que es para su empresa. Un prospecto mal atendido no compra, y un cliente tras una mala experiencia de atención, no sólo se puede ir, sino que puede extender un voz a voz que afecte negativamente la imagen de su empresa.

 

Hemos concebido un curso adaptado a la realidad panameña, tanto cultural, como académica, conscientes de la necesidad de la empresa pública y privada, en brindar un servicio al cliente, que genere una ventaja competitiva, y añada calidad integral a la compañía. 

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DIRIGIDO A:

El curso está orientado a ejecutivos de servicio y ventas, profesionales, estudiantes, emprendedores y personal en general que desempeñen actividades de atención de clientes, relaciones públicas, comerciales y administrativas, ya sean remotas o presenciales; encargados de liderar y gestionar procesos de atención al cliente.

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OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar y aplicar probadas técnicas de comunicación y herramientas de autogestión emocional, que permitan un mejor trato directo con su entorno de trabajo (cliente interno y externo). 

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Reconocer las características de una Atención al Cliente de Calidad

  • Comprender las necesidades que tienen los clientes para dar una respuesta de calidad.

  • Aplicar correctamente técnicas de comunicación efectiva

  • Identificar y aprender a gestionar las emociones propias para el mejoramiento de la actitud de servicio. 

Temas

1. ATENCIÓN Y SERVICIO DE CALIDAD

  • Diferencia entre atención y servicio al cliente

  • Atención al cliente como ventaja competitiva

  • El Triángulo del Servicio

  • Actitud - Cambio de mentalidad

  • Porqué atender bien al cliente

  • Consecuencias de un cliente molesto

  • Características de una excelente atención al cliente

  • Cortesía y amabilidad

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2. EL CLIENTE

  • Tipos de clientes

  • ¿Qué desean los clientes?

  • ¿El cliente siempre tiene la razón?

  • Gestión de clientes difíciles o conflictivos

  • Cómo tratar objeciones, quejas y reclamos

  • Poner al cliente de nuestro lado

  • La satisfacción del cliente como objetivo del personal​

  • Detección y satisfacción de necesidades

  • La actitud frente a las objeciones

  • Generación continua de propuestas satisfactorias.

3. LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

  • Las funciones del mensaje

  • Escucha Activa

  • Comunicación asertiva

  • Barreras Comunicacionales

  • Lenguaje verbal y no verbal

  • Uso adecuado de frases y palabras que abren puertas y mejoren la relación

  • Actitudes en la comunicación

  • Velocidad de respuesta

  • Comunicación escrita

  • Protocolos de comunicación según conducto regular

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4. LA CALIDAD PERSONAL COMO BASE PARA UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Inteligencia Emocional

  • La motivación y autoestima

  • Manejo del estrés

  • Gestionar las experiencias, personales y laborales

  • Empatía y autoanálisis

  • Trabajo en equipo (trato con el cliente interno)

¿Lo encuentras interesante? ¿Tienes dudas o deseas cotizar? ¡Contáctanos! Estamos a tu servicio.
Todas nuestras capacitaciones se brindan a nivel corporativo e individual

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