MARKETING CONSULTING & ACADEMY
IDEAS CREATIVAS, RESULTADOS EFECTIVOS.®
MAYOR CONOCIMIENTO, MEJORES DECISIONES.®
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Curso Práctico de
VENTAS Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
OBJETIVOS
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Fortalecer competencias humanas clave en ventas: comunicación efectiva, escucha activa, empatía, manejo de objeciones y gestión emocional.
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Capacitar en técnicas prácticas para atender distintos tipos de clientes en escenarios presenciales, telefónicos o digitales.
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Introducir herramientas de inteligencia artificial y tecnología aplicadas a ventas y atención al cliente (CRM, chatbots básicos, scoring de leads, automatización).
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Desarrollar habilidades para manejar reclamos, clientes difíciles y situaciones de presión, manteniendo siempre una actitud profesional.
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Brindar un enfoque integral que combine la venta tradicional con las nuevas tendencias digitales y tecnológicas.
SABER VENDER
requiere estrategia que DIRIJA DECISIONES.
TEMAS
Fundamentos:
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Qué es vender
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Importancia y función de los vendedores
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Fundamentos de ventas y atención al cliente
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Qué significa vender en el contexto actual.
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El rol del vendedor en retail, B2B, B2C y B2G.
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Primera impresión y actitud de servicio.
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Áreas de acción
Comunicación:
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Elementos de la comunicación
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Lenguaje Verbal y No Verbal
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Errores de Comunicación
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Escucha Activa y Empatía
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Comunicación y la relación con los clientes
Coaching Personal:
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Autoestima
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Autocontrol
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Actitud Positiva
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Trabajo en equipo
Clientes
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Quién es el Cliente
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Tipos de cliente
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Manejo de objeciones
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Manejo de clientes difíciles
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Gestión de información para el cliente
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Mercado y cartera de clientes
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Propuestas de ventas efectivas
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Motivaciones y seguimiento de la propuesta
Fidelización y postventa
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Cómo generar experiencias memorables para los clientes.
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Seguimiento, recompra y lealtad.
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Uso de herramientas digitales para medir satisfacción y detectar oportunidades de fidelización.
Psicología del consumidor (neuroventas)
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La química cerebral: neurotransmisores y hormonas
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Los tres cerebros
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Atención y emociones
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Racionamiento y auto-regulación
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Comportamiento humano y consumo
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Impacto de la publicidad
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Efecto de los medios
Ventas Inteligentes
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Habilidades en la ventas
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Identificación de nichos de mercado y clientes potenciales
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Administración del tiempo
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Diseño del plan de ventas
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Estrategias para apertura de mercados
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Cierre de ventas
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Reclutamiento de personal para el área de ventas
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Medición y control de los equipos de ventas
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Fidelización
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Servicio postventa
Tecnología
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Introducción a CRM y cómo facilita el seguimiento de clientes.
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Chatbots básicos: usos y limitaciones en la atención al cliente.
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Inteligencia artificial en ventas: scoring de leads, personalización de mensajes, automatización de procesos.
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Estrategias de omnicanalidad para integrar canales físicos y digitales.
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Inbound marketing
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El método bant
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Automatización y tecnología
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Influencia de las Redes Sociales
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Inbound sales
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Manejo responsable de datos del cliente.
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Oportunidades de la inteligencia artificial.
A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
El curso está orientado a empresarios, emprendedores, líderes de equipos de ventas, ejecutivos de ventas, profesionales, estudiantes, y personal en general que desempeñen actividades de ventas, ya sean remotas o presenciales.
METODOLOGÍA
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Clases 100% prácticas.
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Diseña desde la primera semana.
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Obtendrás teoría de comunicación publicitaria, diagramación, color, formas, tipografías, y psicología del consumidor, para que tu conocimiento sea integral.
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Las clases son personalizadas y avanzas a tu ritmo.
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Cuando comprendas un tema, avanzarás al siguiente.
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Cursos de 6 alumnos máximo.
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Las clases virtuales son dictadas vía TEAMS.
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El material teórico es enviado a tu correo electrónico.
