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Customer Service and Service

OBJECTIVE

At the end of the course, the participant will be able to apply known and proven communication techniques, concepts, techniques and tools that allow a better direct, more effective treatment, and a better knowledge of the different clients or consumers of a company or organization, to raise its performance in the effectiveness and efficiency in customer service.

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WHO IS IT AIMED AT:

The course is aimed at service and sales executives, professionals, students, entrepreneurs and general staff who carry out customer service, public relations, commercial and administrative activities, whether remote or face-to-face. Responsible for leading and managing processes in which the quality of service in care is a differentiating element of the business.

Topics

Assertive communication:

- Comunication elements

- Verbal and Non-Verbal Language

- Communication Errors

- Active Listening and Empathy

- Key words and actions

- Perspectives, cultures and rhetoric

- Communication and relationship with customers

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Personal Coaching:

- Know yourself

- Esteem

- Self-control

-  Positive attitude

-  Teamwork

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Quality

- The company

- The client

- Attention to users

- Detection and satisfaction of Needs

- Handling Difficult Users

- The relationship with the Client is not personal

- Enjoy serving or Doing duty

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3. LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

  • Las funciones del mensaje

  • Escucha Activa

  • Comunicación asertiva

  • Barreras Comunicacionales

  • Lenguaje verbal y no verbal

  • Uso adecuado de frases y palabras que abren puertas y mejoren la relación

  • Actitudes en la comunicación

  • Velocidad de respuesta

  • Comunicación escrita

  • Protocolos de comunicación según conducto regular

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4. LA CALIDAD PERSONAL COMO BASE PARA UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Inteligencia Emocional

  • La motivación y autoestima

  • Manejo del estrés

  • Gestionar las experiencias, personales y laborales

  • Empatía y autoanálisis

  • Trabajo en equipo (trato con el cliente interno)

¿Lo encuentras interesante? ¿Tienes dudas o deseas cotizar? ¡Contáctanos! Estamos a tu servicio.
Todas nuestras capacitaciones se brindan a nivel corporativo e individual

Seminario taller de ventas

Seminario Taller en Ventas

OBJETIVO

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar conocidas y probadas técnicas de comunicación, conceptos, técnicas y herramientas que logren conectar y persuadir a los clientes. Así como herramientas de gestión y seguimiento, para captar nuevos clientes y mantener activa la cartera actual.

La compra de regalos

A QUIÉN ESTA DIRIGIDO:

El curso está orientado a empresarios, emprendedores, líderes de equipos de ventas, ejecutivos de ventas, profesionales, estudiantes, y personal en general que desempeñen actividades de ventas, ya sean remotas o presenciales. 

Temas

Fundamentos:

  • Qué es vender Importancia de los vendedores / función

  • Objetivos

  • Áreas de acción

  • Comunicación: Elementos de la comunicación

  • Lenguaje Verbal y No Verbal

  • Errores de Comunicación

  • Escucha Activa y Empatía

  • Comunicación y la relación con los clientes ​

 

Coaching Personal:

  • Autoestima

  • Autocontrol

  • Actitud Positiva

  • Trabajo en equipo

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Clientes

  • Quién es el Cliente

  • Tipos de cliente

  • Manejo de objeciones

  • Manejo de clientes difíciles

  • Gestión de información para el cliente

  • Mercado y cartera de clientes

  • Propuestas de ventas efectivas

  • Motivaciones y seguimiento de la propuesta

Psicología del consumidor (neuroventas)

  • La química cerebral: neurotransmisores y hormonas

  • Los tres cerebros

  • Atención y emociones

  • Racionamiento y auto-regulación

  • Comportamiento humano y consumo

  • Impacto de la publicidad

  • Efecto de los medios

  • Ventas Habilidades en la ventas

  • Identificación de nichos de mercado y clientes potenciales

  • Administración del tiempo

  • Diseño del plan de ventas

  • Estrategias para apertura de mercados

  • Cierre de ventas

  • Reclutamiento de personal para el área de ventas

  • Medición y control de los equipos de ventas

  • Fidelización

  • Servicio postventa

 

Sistemas de Gestión

  • Qué es y para qué sirve un CRM

  • Implementación y control

  • Tipos de CRM

  • Inbound marketing

  • El método bant

  • Automatización y tecnología

  • Influencia de las Redes Sociales

  • Inbound sales

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Todas nuestras capacitaciones se brindan a nivel corporativo e individual

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